способы поведения в конфликте

Работа с рекламациями и жалобами клиентов: учимся говорить «спасибо»

Работа с возражениями: определение истинности возражений, алгоритм снятия возражений

Решение проблем: типичные ошибки

Модуль II.   Технологии взаимодействия с клиентом, нейтрализующие конфликты

Метод «Я-высказываний»

Алгоритм ассертивного восприятия критики

Способы поведения в конфликте: осознание собственных ориентаций поведения в конфликте.

Причины возникновения конфликтов

Модуль I. Поведение в конфликте. Конструктивный подход.

Профессиональное и личностное развитие участников семинара-тренинга

Получение техник работы с «трудным клиентом», приводящих к благоприятному разрешению и завершению конфликта

Повышение собственной коммуникативной компетентности в конфликтных ситуациях

Результат обучения:

ЦЕЛЬ: научиться конструктивно разрешать конфликтные ситуации и управлять эмоциями.   

«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ. РАБОТА С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ»

CЕМИНАР-ТРЕНИНГ ПО ТЕМЕ

4. Управление конфликтом

Поиск только для «»

Заказ по телефону: 14814

4. Управление конфликтом